سوالات متداول

مشتریان می‌توانند هزینه های مربوطه را به دو صورت پرداخت کنند :
• نقدی
• قراردادی، ودیعه ( مشتریان VIP )

به تحویل مرسوله به گیرنده در کمترین و سریع ترین زمان ممکن به تمام دنیا و پرداخت هزینه حمل مرسوله توسط گیرنده سرویس پسکرایه گفته می شود، در این سرویس فرستنده متعهد می گردد، چنانچه گیرنده از پرداخت هزینه پستی خودداری نماید، علاوه بر برگشت مرسوله به فرستنده، هزینه های رفت و برگشت نیز از وی دریافت گردد.
خدمات پس کرایه فقط برای محموله های متعارف و غیر خطرناک که از وزن و ابعاد متناسب با سرویس مورد نظر برخوردار باشند قابل اجرا بوده و بدین منظور باید هماهنگی لازم با شرکت TNS به عمل آید. به دلیل عدم پذیرش شرکتهای هوایی و محدودیت های امنیت پرواز، کالاهای خطرناک، مایعات و محموله های دارای وزن و ابعاد غیر متعارف مشمول خدمات پس کرایه اکسپرس نمی شوند. برای سفارش حمل این گونه محموله ها باید با واحد Special Service شرکت هماهنگی به عمل آید.

شما می‌توانید به دو روش برای ارسال مرسوله پستی خود اقدام کنید:
• تماس تلفنی
• سفارش به صورت حضوری

بسته‌های بزرگ و کم وزن از طریق وزن حجمی خود قیمت‌گذاری می‌شوند. به طور مثال زمانی که فضای اشغال یک بسته بیشتر از وزن آن باشد، وزن حجمی مرسوله را از طریق فرمول ذیل محاسبه می نمایند:
طول * عرض * ارتفاع ( برحسب سانتی متر) تقسیم بر 5000

شرکت TNS مسئولیتی در قبال محموله شما در زمان‌هایی که خارج از دسترس شرکت ( فرودگاه, گمرک و … ) باشد ندارد و در خارج از این زمان‌ها و مکان‌ها شرکت موظف به حفظ و نگهداری از کالا شما است.

به علت تفاوت در زمان , قوانین گمرکی و صادرات- واردات , روزهای کاری، وضعیت آب و هوایی و همچنین موقعیت‌ های خاص و… در کشورهای مختلف امکان تعویق در زمان تحویل وجود دارد. TNS تلاش بر تحویل سریع‌تر محموله ها در بهترین زمان ممکن را دارد.

تمام کالاهای ارسالی می‌بایست تابع قوانین گمرکی و کشورهای مبدأ و مقصد باشند.

خدمات پستی TNS به روش های ذیل انجام می‌شود:
• کارگو
• اکسپرس ( پست سریع )
• پس کرایه

درب به درب سرویسی است که TNS محموله پستی را از درب منزل شما تحویل و آن را به درب منزل یا محل کار گیرنده تحویل می دهد.

شرکت TNS در حال حاضر تمام مرسولات پستی خود را از طریق خطوط هوائی در سریع ترین زمان ممکن به تمامی نقاط دنیا ارسال می نماید.

هر بسته ارسالی دارای یک شماره محموله است که از طرف شرکت ارائه می گردد، و از طریق این شماره محموله مشتریان می‌توانند از طریق وب سایت رسمی TNS و یا تماس با خدمات مشتریان از موقعیت محموله خود مطلع شوند.

بله، این امر به درخواست خود مشتری صورت می‌گیرد که شامل هزینه مجزائی می‌ شود. ( با بخش خدمات مشتریان تماس بگیرید.)

مشتریان می‌توانند به دو روش ذیل از به مقصد رسیدن محموله های ارسالی خود اطمینان حاصل فرمایند:
• تماس با بخش خدمات مشتری.
• با وارد شدن به وب سایت TNS و از طریق شماره محموله در قسمت رهگیری مرسوله

بله ، تغییرات در صورتی امکان پذیر است که محموله از شرکت خارج نشده باشد.

برای حذف درخواست ثبت شده می‌بایست با بخش خدمات مشتریان تماس حاصل نمایید.

بله ، امکان تغییر آدرس امکان پذیر است که شامل هزینه مجزایی می‌شود. ( با بخش خدمات مشتریان تماس بگیرید)

در صورت عدم حضور شخص گیرنده در آدرس اعلام شده سریعاً با فرستنده تماس گرفته می‌شود و پس از بررسی و حل شدن مشکل به وجود آمده محموله تحویل داده می شود. در غیر این صورت محموله برگشت خواهد خورد و فرستنده می بایست تمامی هزینه های مراحل بازگشت را تقبل نماید.

TNS تمام محموله‌های دریافتی در طی روز را در همان روز جاری ارسال می‌کند. جهت اطلاع از علت عدم ارسال محموله با واحد خدمات مشتریان تماس حاصل فرمایید.

موقعیت محموله ارسال شده بعد از تحویل همراه با مشخصات فرد تحویل گیرنده سریعاً ثبت و قابل پیگیری در وب سایت می باشد.

شماره رهگیری محموله عدد12 تا9  رقمی است که بر روی قبض صادر شده از سوی شرکت در زمان تحویل گرفتن محموله از فرستنده به وی اعلام می‌گردد.

در همان روز بعد از دریافت کالا به سرعت اطلاعات محموله ثبت و قابل رهگیری می باشد.

در صورت بروز هرگونه مشکلی در وضعیت محموله با بخش خدمات مشتریان تماس بگیرید.

TNS تمام محموله‌های دریافتی در طی روز را در همان روز جاری ارسال می‌کند. جهت اطلاع از علت عدم ارسال محموله با واحد خدمات مشتریان تماس حاصل فرمایید.

خدمات TNS برای ارسال به کشور آمریکا شامل ارسال مدارک (Documents) و برای کشور کانادا شامل ارسال نمونه کالا(Sample) می گردد.

محدودیت های وزنی سرویس پست بین المللی TNS به صورت اکسپرس:
• اروپا – تا وزن 50 کیلوگرم
• آسیا – تا وزن 70 کیلوگرم

TNS برای ارسال محموله های پستی خاص، روش حمل و نقل ویژه ای دارد (برای اطلاعات بیشتر با بخش خدمات مشتریان تماس بگیرید)

کالاهایی از قبیل : باطری های لیتیومی، مواد شیمیایی، پودرهای شیمیایی، مایعات و اسپری های معطر، مواد سمی و کالاهای آتش زا و … کالاهای خطرناک (Dangerous Goods) محسوب می شوند. این کالاها تحت شرایط خاصی با توجه به مسیر و به برخی از کشورها حمل می گردند ( برای اطلاعات بیشتر با بخش خدمات مشتریان تماس بگیرید.)

در زمان تحویل گرفتن محموله پستی از شما عزیزان توسط پیکاپ من، ارائه اصل کارت ملی و کپی کارت ملی الزامی است.